Service & Support

Services de support

Westcon collabore technologiquement avec ses partenaires et ses clients en mettant à leur disposition des ingénieurs hautement qualifiés, pour les aider dans la réussite de leurs projets IT. L’équipe technique Westcon est formée et certifiée directement par ses éditeurs, et ses compétences sont constamment mises à jour.
Les interventions réalisées par Westcon peuvent être de différentes natures comme le consulting et le conseil, le déploiement, la migration, le paramétrage et l’optimisation de systèmes en production.

En plus des 3 niveaux de supports dans le cadre de notre package maintenance, nous proposons des formations, un remote management ainsi que des sessions de testing on-site:
  • Hotlines 24/7 et 10x5
  • Support sur site
  • Device monitoring
  • Service monitoring

Nous outils de support:

Westcon a developpé sa propre plateforme de Service Delivery basée sur des applications SIGMA et SAMA, avec un ensemble d'outils et applications permettant la gestion efficace des demandes de support, workloads, SLA, suivi et tracking.

 

Contact

Reuben Wazwa

Sales Engineer

+254 20 420 1000

reuben.wazwa@westcon.com